08002825480

Telefone fixo e WhatsApp Business: use os dois a seu favor!

Ler depois

Telefone fixo e WhatsApp Business: use os dois a seu favor!

Ler depois

Telefone fixo ou WhatsApp Business? A verdade é que as duas opções oferecem benefícios quando falamos de negócios. Por isso, você deve atentar para o fato de obter o melhor de cada um — principalmente porque a união desses recursos agrega em termos de agilidade, acessibilidade e credibilidade.

É importante ter em mente que, embora o processo de comunicação seja impactado pelo avanço das novas tecnologias, o telefone fixo ainda é um dos principais canais de comunicação nas empresas. Portanto, ele é imprescindível para a marca que preza pela experiência do cliente.

Neste artigo, vamos mostrar como o telefone fixo, aliado ao WhatsApp Business, pode ser útil nas investidas estratégicas. Quer descobrir quais são os benefícios da união dessas duas ferramentas? Acompanhe!

O que é o WhatsApp Business?

Resumidamente, é uma ferramenta de comunicação que promete revolucionar a comunicação voltada para relações comerciais, pois traz recursos próprios para as empresas.

Por exemplo, no perfil do estabelecimento você pode incluir, além do logo, dados como e-mail, endereço, segmento, horário de atendimento, website, telefone fixo — o que já permite perceber que a utilização do aplicativo não exclui o uso desse outro meio de comunicação —, além de uma breve descrição do negócio.

Principais funcionalidades do app

A ferramenta foi especialmente desenvolvida para pequenas e médias empresas (além do MEI — Micro Empreendedor Individual), atualmente está disponível apenas para dispositivos com sistema operacional Android e oferece os seguintes recursos:

  • Integração com telefone fixo — permite criar o perfil cadastrando o número do telefone fixo comercial;
  • Etiquetas — os contatos e as conversas são organizados de modo a facilitar a localização das pastas (novo cliente, pagamento pendente, novo pedido, pagamento efetuado, pedido finalizado);
  • Respostas rápidas — as perguntas frequentes são respondidas imediatamente porque as mensagens salvas podem ser utilizadas para cumprir esse tipo de tarefa;
  • Mensagens automáticas — você pode definir mensagens de saudações ou de ausência, por exemplo. Isso ajuda a engajar os clientes e não deixá-los sem resposta nos momentos em que você não puder falar com eles;
  • Mensuração — a análise de dados contribui bastante em termos de inteligência de negócio e, nesse sentido, o aplicativo cumpre a missão na hora de revelar o balanço de mensagens enviadas, entregues e lidas.

Oportunidades para utilizar o WhatsApp Business

A experiência é um dos pontos fortes das marcas que almejam estreitar o contato com os clientes. Nesse sentido, o novo app representa uma oportunidade para a empresa administrar o relacionamento, seja tirando dúvidas, complementando informações, criando empatia ou mostrando disponibilidade.

O aplicativo também pode ser utilizado na prospecção de clientes e em ações de fidelização e pós-venda, já que permite a coleta de dados de pesquisas. Ou seja, com o timing adequado, é possível trabalhar estratégias a partir do comportamento dos consumidores e compradores registrados na base de contatos.

Um ponto importante: é altamente recomendável que você aplique essas estratégias mediante o consentimento dos seus clientes — dessa forma, você evita que suas mensagens sejam denunciadas como spam e que o seu número seja bloqueado, ações que impossibilitariam estabelecer novos contatos com esses clientes.

Qual é a importância do telefone fixo empresarial?

Ter um número fixo empresarial ainda é extremamente importante nos dias de hoje. E, ao contrário do que alguns podem pensar, muitos clientes deixam de fechar negócios justamente pela falta desse meio de contato. “Ora, mas como assim?” — você pode estar se perguntando.

Lembra que falamos, logo no início deste artigo, sobre as vantagens da união dos dois recursos? Então, a credibilidade proporcionada pela disponibilização do telefone fixo torna o uso do WhatsApp Business ainda mais interessante, justamente por ele passar para alguns consumidores a sensação de segurança.

É comum que algumas pessoas desconfiem de negócios que ignoram esse meio de comunicação, sobretudo quando a aquisição do produto ou serviço é realizada via internet. Em outras palavras, utilizar o telefone fixo em sua empresa pode dizer muito sobre o seu negócio e, portanto, ainda ocupa um lugar importante na estratégia de relacionamento.

Para que você tenha uma ideia, quase 70% dos brasileiros fazem questão da segurança, estabilidade e economia proporcionada pelo telefone fixo. Isso significa que essas pessoas entendem a relevância desse meio de comunicação, mesmo diante do impacto das novas tecnologias.

E já que não é todo mundo que confia em empresas que fornecem apenas um número de celular, se você não quiser perder clientes, utilize seu telefone fixo empresarial como solução para o WhatsApp Business — que embora seja uma ferramenta revolucionária, ainda não se sustenta por si só.

Quais são as particularidades de cada ferramenta?

A falta de mobilidade é um dos entraves do telefone fixo, já que sua instalação precisa ser feita em um local determinado. Mas isso pode ser atenuado com o redirecionamento de chamadas. Dessa forma, mesmo não estando presente na loja física, você consegue atender o cliente, sem contratempos.

Outro ponto que pode ser considerado como uma desvantagem do telefone fixo está relacionado aos gastos, pois a ligações para celulares tendem a ser mais caras. Na Oi você conta com planos de telefone fixo empresarial com chamadas ilimitadas pra ligações locais e DDD pra qualquer operadora. 

Em relação ao WhatsApp Business, um ponto contra é o fato de o aplicativo ser dedicado para Android, o que impossibilita o acesso daqueles que têm dispositivos com outros sistemas operacionais. Logo, não é uma ferramenta tão democrática nesse sentido. A boa notícia é que a versão para iOS já está sendo estudada — porém, não se sabe quando ela estará disponível.

Unir o WhatsApp Business e telefone fixo minimiza as chances de perda de comunicação com seu cliente e prospect, melhora seu relacionamento e tempo de interação, aumentando suas possibilidades de venda, bem como o posicionamento de sua marca e e a confiança de seu público-alvo.

Quer saber como integrar seu telefone fixo empresarial à sua conta do Whatsapp Business? Então, continue a leitura. Você vai ver que é bem simples.

Como utilizar simultaneamente o WhatsApp Business e o telefone fixo?

Antes de começar, é importante saber que não é possível utilizar o mesmo número de celular no WhatsApp Business e no WhatsApp regular — até porque misturar a vida pessoal com a profissional nunca é recomendável. A boa notícia é que a versão para negócios permite cadastrar o número do seu telefone fixo comercial para que você possa aproveitar todas as funcionalidades que já citamos.

Caso você necessite de um novo número de telefone celular para o seu negócio, a Oi também conta com planos de telefonia móvel empresarial com excelente custo-benefício.

Agora, vamos ao que interessa: a integração entre fixo e WhatsApp Business.

Para isso, basta seguir os seguintes passos:

1. Baixe e abra o app;

2. Clique para concordar com as exigências do termo;

3. Insira o código de área + o telefone fixo;

4. Clique em avançar;

5. Aperte “OK” para confirmar o número;

6. Aguarde a contagem do envio do SMS terminar e clique em “Me ligue”;

7. Aguarde a ligação no telefone fixo, ouça o código e insira-o no campo determinado;

8. Espere até que a conta seja criada e clique para avançar;

9. Confirme o nome da conta para ter acesso à tela principal do app.

As ferramentas apresentadas contam com particularidades que não são anuladas em função do uso de uma ou outra. Na verdade, elas se complementam. Então, na hora de decidir sobre utilizar telefone fixo ou WhatsApp Business, opte pelo dois, pois a união das duas ferramentas agiliza o atendimento, gera economia e ainda auxilia no processo de fidelização dos clientes.

Viu como a junção desses recursos pode ajudar muito o empreendedor no dia a dia? Então, compartilhe esse post nas redes sociais e ajude outros gestores!

FIXO ILIMITADO pra sua empresa

FIXO

FIXO

Ilimitado pra ligações locais e DDD pra qualquer operadora.

Leia Também